- Servicesystem och ärendesystem

Applikationen används för att planera och administrera enstaka eller återkommande serviceuppdrag på kunders utrustning.

Syfte

• Öka debiteringsbar tid. Den administrativa delen i ett serviceuppdrag sker ute hos kund = debiteringsbar tid.
• Omedelbar återkoppling till beställaren hur uppdraget har gått, via mail.
• Snabbare fakturering.
• Bättre planering och uppföljning av uppdrag.
• Undvik administrativt dubbelarbete och reducera antal felkällor. Möjlighet till import av data, t ex artikelregister från affärssystem finns.

Arbetsgång

• Lägg upp kunder och deras maskiner.
• Ange kundens kontaktperson per maskin.
• Lägg upp uppdrag och sätt status pågående, planerat och slutfört.
• Registrera åtgärder, tider, material samt ev. rekvisition.
• Slutförda uppdrag skickas till kundkontakt samt läggs för fakturering.
• Historik på kunden sparas.

Vill du veta mer: Kontakta oss

Tilläggsfunktioner

• Serviceprotokoll för att notera vad som utförts på en kunds objekt.
• Rapportverktyg för att se statistik på kunders objekt, utförda timmar per person mm mm.

Systemet i övrigt:

Servicesystemet baserar sig på vår intranätprodukt KEYnet Informationscentralen. Produkten har många moduler och i grundutförande finns bl a följande funktioner:

• Nyhetsfunktion där ni delar nyheter som alla får del av.
• Aktivitetskalender där man överskådligt ser var kollegorna är och vem som besöker er.
• Resursbokare där ni lägger upp resurser (maskiner, personer mm) som ni vill boka upp
• Dokumentarkiv där ni lägger intern information som protokoll, rutiner, erbjudande mm